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PREGUNTAS FRECUENTES |
Comprar en www.colorblue.com.co es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:
Si tienes alguna duda llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 3173817068 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@colorblue.com.co, también puedes utilizar nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para realizar una compra exitosa.
En www.colorblue.com.co puedes elegir el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito (Visa, American Expres, Mastercard, Diners, Crédito Fácil Codensa), PSE con todos los Bancos a nivel nacional (Cuenta de ahorros o cuenta corriente). Efecty, Baloto. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 3173817068 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@colorblue.com.co , también puedes utilizar nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente.
En cada referencia encontrarás debajo del nombre, un texto con la información de la estatura del modelo y la talla que está usando. Esta información te servirá para que veas cómo te podría quedar a ti. Además contamos con una guía de tallas. Dando clic aquí encontrarás una tabla en la que definimos las medidas de una persona con el fin de que veas en qué talla quedas mejor dependiendo de tus medidas.
Cuando estás en el proceso de agregar a la bolsa, debajo del recuadro te mostramos la opción de consultar en tiendas. Cuando le das click en el texto, te preguntaremos la ciudad, la talla y color de la referencia que estás consultando, esto con el fin de poder darte la información de la tienda que cuenta con inventario de esa referencia. También puedes escribirnos por cualquiera de nuestras redes sociales: Facebook, Instagram o a través de nuestras líneas de contacto como WhatsApp ( 57 3173817068) o al correo servicioalcliente@colorblue.com.co, nos dices la referencia que buscas, el color, la talla (el número de referencia sale al costado de la foto) y la tienda en la que la buscas e inmediatamente te diremos si está disponible.
Si tienes un bono de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Bono de descuento" en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.
Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un bono o nota crédito y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
Comprar en www.colorblue.com.co es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PayU cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para consultarla haz clic aquí.
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $150.000; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
El tiempo de entrega está entre 3 y 9 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto, también puedes consultar nuestra tabla de tiempos de entrega aquí.
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a la través del menú “Mi cuenta - Mis órdenes” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de COLOR BLUE
Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 3173817068 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@colorblue.com.co
Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.
Si no recibes el producto que ordenaste, llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 3173817068 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@colorblue.com.co. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene costo adicional.
Actualmente www.colorblue.com.co sólo realiza entregas en territorio Colombiano, sin embargo si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido en una dirección en Colombia.
Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 3173817068 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@colorblue.com.co
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. La puedes consultar aquí.
Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas tienes hasta 30 días después de realizada la compra, para realizar el cambio a través de www.colorblue.com.co tienes hasta 10 días después de realizada tu compra, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí.
Si deseas hacer el cambio a través de www.colorblue.com.co, dentro de los diez días luego de haber recibido el producto, llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 3173817068 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@colorblue.com.co
Si prefieres hacer el cambio en tienda, debes acercarte a una de nuestras tiendas cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio; estos son: presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
Para gestionar la devolución de tu producto, llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 3173817068 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@colorblue.com.co
No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.
El bono tendrá una validez de 6 meses después de expedido.
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En cada referencia encontrarás debajo del nombre, un texto con la información de la estatura del modelo y la talla que está usando. Esta información te servirá para que veas cómo te podría quedar a ti. Además contamos con una guía de tallas. Dando clic aquí encontrarás una tabla en la que definimos las medidas de una persona con el fin de que veas en qué talla quedas mejor dependiendo de tus medidas.
Cuando estás en el proceso de agregar a la bolsa, debajo del recuadro te mostramos la opción de consultar en tiendas. Cuando le das click en el texto, te preguntaremos la ciudad, la talla y color de la referencia que estás consultando, esto con el fin de poder darte la información de la tienda que cuenta con inventario de esa referencia. También puedes escribirnos por cualquiera de nuestras redes sociales: Facebook, Instagram o a través de nuestras líneas de contacto como WhatsApp ( 57 3173817068) o al correo servicioalcliente@colorblue.com.co, nos dices la referencia que buscas, el color, la talla (el número de referencia sale al costado de la foto) y la tienda en la que la buscas e inmediatamente te diremos si está disponible.
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El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $150.000; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
El tiempo de entrega está entre 3 y 9 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto, también puedes consultar nuestra tabla de tiempos de entrega aquí.
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Medidas basadas en Centimetros (cm)
Para escoger tu talla perfecta debes conocer tus medidas y con ellas verificar en que rango de tallas te encuentras. Con la ayuda de un metro y el figurín puedes conocer tus medidas exactas.
En cada una de las referencias te damos la estatura de la modelo y la talla que está usando para que veas como se ve esa talla con relación a la estatura.
Las referencias que vendemos en nuestra tienda COLOR BLUE tienen distintos modelos, por eso se pueden ver más holgadas o ajustadas que otras referencias, a pesar de que son la misma talla. Esta diferencia es intencional, pues cada prenda tiene su propio diseño y uso.
Las medidas que están en la tabla no son las medidas de la prenda.
| Talla | XS | S | M | L | XL |
|---|---|---|---|---|---|
| Busto | 76 | 81 | 86 | 91 | 96 |
| Cintura | 58 | 63 | 67 | 73 | 76 |
| Cadera | 88 | 93 | 98 | 103 | 108 |
| Talla | 4 | 6 | 8 | 10 | 12 | 14 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cintura | 60 | 63 | 66 | 70 | 73 | 102 |
| Cadera | 88 | 93 | 98 | 103 | 108 | 111 |
| Talla | S | M | L |
|---|---|---|---|
| Busto | 81 | 86 | 91 |
| Cadera | 93 | 98 | 103 |
Con los brazos relajados a los lados, mide alrededor de la parte más completa de tu pecho pasando por debajo de los brazos.
Mide alrededor de tu cintura, donde sueles usar tus pantalones, a unos 8 centímetros del ombligo hacia abajo. Para asegurar un ajuste cómodo, mantén un dedo entre el metro y tu cuerpo.
Con los pies aproximadamente a 10 cm de distancia uno a otro, mide alrededor de la parte más completa de tus caderas. Esta área generalmente corresponde a la parte superior de tus piernas. Aproximadamente es a 20 centímetros por debajo de tu cintura.
| Talla | XS | S | M | L | XL | XXL |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Pecho | 91 | 94 | 98 | 102 | 107 | 110 |
| Cintura | 76 | 81 | 86 | 91 | 96 | 101 |
| Talla | 28 | 30 | 32 | 34 | 36 |
|---|---|---|---|---|---|
| Cintura | 77 | 82 | 87 | 92 | 97 |
| Cadera | 94 | 99 | 104 | 109 | 114 |
Levanta tus brazos y mide alrededor de la parte más alta de tu pecho y los hombros.
Mide alrededor de tu cintura, donde sueles usar tus pantalones, a unos 8 centímetros del ombligo hacia abajo. Para asegurar un ajuste cómodo, mantén un dedo entre el metro y tu cuerpo.
Con los pies aproximadamente a 10 cm de distancia uno a otro, mide alrededor de la parte más completa de tus caderas. Esta área generalmente corresponde a la parte superior de tus piernas.
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